Каршеринговое
Nov. 15th, 2025 12:40 pm![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
dzzУгораздило пробить колесо на "Белке" в дорожной яме, залитой водой. За колесо пришёл штраф от сервиса на 13 тысяч (насколько я понимаю, стоимость шины плюс щедро насчитанная "упущенная прибыль"). Заодно понизили рейтинг с 98 до 65.
Пообщался с нейросетевой техподдержкой, задав им следующие вопросы:
1. Каков алгоритм действий клиента в такой ситуации, чтобы избежать штрафа и снижения рейтинга
2. Можно ли получить компенсацию от дорожников за яму
3. Может ли сервис вернуть часть стоимости штрафа с учётом более двух лет вождения без аварий и штрафов
4. Могут ли они вернуть хотя бы рейтинг на прежний уровень (это влиет на ценнник и "плюшки")
Получил две отписки. В одной советовали разбираться с дорожниками самостоятельно. В другой рассказывалось, как замечательно работает расчёт рейтинга с его божественными алгоритмами. Ответить по-человечески не потрудился никто.
В сухом остатке, насколько я понимаю, следующее:
1. Проблемы клиента - это его проблемы. Сервис умывает руки, если получил своё в виде штрафа, и не будет помогать вам с требованием компенсации с дорожных служб. Если не получил, просто отключит вас, а то ещё и в суд обратится.
2. Платить за колесо с учётом мнимых и действительных издержек сервиса вам придётся в любом случае.
3. Безаварийное вождение не имеет особого смысла (кроме вопросов собственной безопасности), рейтинг вам всё равно сильно снизят при проколе колеса, который от вас не зависит.
4. Общаться с вами по существу техподдержке неинтересно. Вы сначала пишете боту, он как бы передаёт вас человеку (возможно, действительно передаёт, но только для диспетчеризации). Отписку по e-mail вы всё равно получите от нейробота либо стандартной фразой из скрипта. "Вас много, я одна".
Оно, конечно, "ничего личного, просто бизнес", и эта сумма меня не разорит (хотя она и однозначно велика для замены шины), но осадочек остаётся.
Пообщался с нейросетевой техподдержкой, задав им следующие вопросы:
1. Каков алгоритм действий клиента в такой ситуации, чтобы избежать штрафа и снижения рейтинга
2. Можно ли получить компенсацию от дорожников за яму
3. Может ли сервис вернуть часть стоимости штрафа с учётом более двух лет вождения без аварий и штрафов
4. Могут ли они вернуть хотя бы рейтинг на прежний уровень (это влиет на ценнник и "плюшки")
Получил две отписки. В одной советовали разбираться с дорожниками самостоятельно. В другой рассказывалось, как замечательно работает расчёт рейтинга с его божественными алгоритмами. Ответить по-человечески не потрудился никто.
В сухом остатке, насколько я понимаю, следующее:
1. Проблемы клиента - это его проблемы. Сервис умывает руки, если получил своё в виде штрафа, и не будет помогать вам с требованием компенсации с дорожных служб. Если не получил, просто отключит вас, а то ещё и в суд обратится.
2. Платить за колесо с учётом мнимых и действительных издержек сервиса вам придётся в любом случае.
3. Безаварийное вождение не имеет особого смысла (кроме вопросов собственной безопасности), рейтинг вам всё равно сильно снизят при проколе колеса, который от вас не зависит.
4. Общаться с вами по существу техподдержке неинтересно. Вы сначала пишете боту, он как бы передаёт вас человеку (возможно, действительно передаёт, но только для диспетчеризации). Отписку по e-mail вы всё равно получите от нейробота либо стандартной фразой из скрипта. "Вас много, я одна".
Оно, конечно, "ничего личного, просто бизнес", и эта сумма меня не разорит (хотя она и однозначно велика для замены шины), но осадочек остаётся.
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
no subject
Date: 2025-11-15 09:42 am (UTC)Система категоризации Живого Журнала посчитала, что вашу запись можно отнести к категориям: Бизнес (https://www.livejournal.com/category/biznes/?utm_source=frank_comment), Еда (https://www.livejournal.com/category/eda/?utm_source=frank_comment), Животные (https://www.livejournal.com/category/zhivotnye/?utm_source=frank_comment).
Если вы считаете, что система ошиблась — напишите об этом в ответе на этот комментарий. Ваша обратная связь поможет сделать систему точнее.
Фрэнк,
команда ЖЖ.
no subject
Date: 2025-11-15 09:44 am (UTC)Животные — это по теме. В техподдержке точно белки сидят :)
no subject
Date: 2025-11-15 10:46 am (UTC)А какие были действия с твоей стороны после происшествия? Оставил машину на обочине? Доковылял до ближайшей стоянки? Вызвал support?
no subject
Date: 2025-11-15 10:47 am (UTC)Сообщил саппорту о проблеме в приложении, оставил машину на ближайшей парковке. Колесо не сразу сдулось же.
no subject
Date: 2025-11-15 04:02 pm (UTC)Натуральное свинство.
no subject
Date: 2025-11-15 04:29 pm (UTC)Проблемы индейцев шерифа не волнуют :)
Сейчас ещё и до человека в саппорте добраться нереально. мне кажется, их там вообще не осталось. А аппелировать к языковой модели бессмысленно.
no subject
Date: 2025-11-15 06:09 pm (UTC)Давно пора объявить о ликвидации супорта как явления. Самые сердобольные могут оставить страничку с ФАКом - набор ответов не блещет разнообразием независимо от способа получения.
no subject
Date: 2025-11-16 07:34 am (UTC)no subject
Date: 2025-11-16 07:35 am (UTC)