Dizzy Journal (Live)

Угораздило пробить колесо на "Белке" в дорожной яме, залитой водой. За колесо пришёл штраф от сервиса на 13 тысяч (насколько я понимаю, стоимость шины плюс щедро насчитанная "упущенная прибыль"). Заодно понизили рейтинг с 98 до 65.

Пообщался с нейросетевой техподдержкой, задав им следующие вопросы:

1. Каков алгоритм действий клиента в такой ситуации, чтобы избежать штрафа и снижения рейтинга
2. Можно ли получить компенсацию от дорожников за яму
3. Может ли сервис вернуть часть стоимости штрафа с учётом более двух лет вождения без аварий и штрафов
4. Могут ли они вернуть хотя бы рейтинг на прежний уровень (это влиет на ценнник и "плюшки")

Получил две отписки. В одной советовали разбираться с дорожниками самостоятельно. В другой рассказывалось, как замечательно работает расчёт рейтинга с его божественными алгоритмами. Ответить по-человечески не потрудился никто.

В сухом остатке, насколько я понимаю, следующее:

1. Проблемы клиента - это его проблемы. Сервис умывает руки, если получил своё в виде штрафа, и не будет помогать вам с требованием компенсации с дорожных служб. Если не получил, просто отключит вас, а то ещё и в суд обратится.
2. Платить за колесо с учётом мнимых и действительных издержек сервиса вам придётся в любом случае.
3. Безаварийное вождение не имеет особого смысла (кроме вопросов собственной безопасности), рейтинг вам всё равно сильно снизят при проколе колеса, который от вас не зависит.
4. Общаться с вами по существу техподдержке неинтересно. Вы сначала пишете боту, он как бы передаёт вас человеку (возможно, действительно передаёт, но только для диспетчеризации). Отписку по e-mail вы всё равно получите от нейробота либо стандартной фразой из скрипта. "Вас много, я одна".

Оно, конечно, "ничего личного, просто бизнес", и эта сумма меня не разорит (хотя она и однозначно велика для замены шины), но осадочек остаётся.